Entregas y devoluciones
7. DEVOLUCIONES (Derecho de Desistir)
7.1. El Usuario, en el caso de ser consumidor, puede ejercer el Derecho de Desistir sin que se le requiera compensación alguna, dentro de los 14 (catorce) días desde el día en que el consumidor adquiera la posesión física del producto.
Para ejercer este derecho, deberá indicar todos sus datos identificativos, el servicio suscrito que pretende resolver y la fecha de suscripción. La comunicación deberá realizarse, por carta, mediante devolución del bien adquirido, o por otro medio de prueba adecuado y susceptible dentro del plazo definido anteriormente.
El consumidor deberá, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de comunicación de la resolución, devolver la mercancía a CUBOHOTEL en las debidas condiciones de uso.
El embalaje deberá devolverse completo y los productos intactos, tal como se entregaron y acompañados de toda la documentación recibida, es decir, los siguientes documentos: factura de venta y documento que acredite la recepción del producto. El embalaje y los documentos indicados deben enviarse a la siguiente dirección:
CUBOHOTEL
Rua Padre Cruz, 121
4050-220 Porto
Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los respectivos costos de transporte y servicios administrativos de cambio serán de su responsabilidad.
7.2. Una vez recibida la devolución en CUBOHOTEL se reembolsará al Usuario el importe correspondiente al importe abonado por el pedido (valor de la factura de venta). Si ha utilizado un código de descuento promocional, este monto no será reembolsado, es decir, el reembolso solo será por el monto realmente pagado.
7.3. El método de devolución del importe a devolver depende del método de pago utilizado en el pedido respectivo. En el caso de pagos con tarjeta de crédito y PayPal, estos se abonan en las respectivas cuentas. En el resto de casos, cuando se proporciona información del NIB, el reembolso se realiza en la cuenta bancaria indicada. El reembolso se realiza hasta 14 días después de la recepción de la resolución de libre albedrío y la recepción de la devolución del bien.
7.4. En ausencia de alguno de los componentes del artículo vendido o, si alguno de ellos no se encuentra en excelentes condiciones, no habrá devolución del precio ni de los portes, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
8. DEFECTO DE FÁBRICA
8.1. En caso de "defecto de fábrica", es decir, cuando se detecten averías en el equipo que, en principio, no entran dentro del alcance de la garantía respectiva, el Usuario deberá devolver el equipo, junto con una copia de la factura y rellenando el formulario "Pedido Cambio/Devolución de Equipo", en un plazo máximo de 30 días consecutivos desde la fecha de la factura, a la siguiente dirección:
CUBOHOTEL
Rua Padre Cruz, 121
4050-220 Porto
Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los respectivos gastos de envío correrán a su cargo.
8.2. Para que el producto sea reemplazado, debe asegurarse de que el embalaje esté completo (caja, manual de instrucciones, certificado de garantía, terminal y accesorios, en su caso) conteniendo todos los componentes que lo constituyen, en excelente estado.
8.3. En ausencia de alguno de los elementos mencionados anteriormente, o si alguno de los componentes no se encuentra en excelentes condiciones, no se realizará ningún cambio, y el producto será devuelto al Usuario.
17. ENVÍO
17.1. El envío se realizará normalmente entre 24 y 72 horas después de la recepción del pago (a menos que se indique lo contrario en la ficha del artículo del sitio web en el momento de la compra), después del momento en que se realice el pedido en el sitio web, y después de la confirmación del recibo de pago (según la forma que se elija). Su pedido se enviará el día hábil siguiente a la recepción de la confirmación.
17.2. Recomendamos encarecidamente que todos los datos del Cliente, en especial la dirección proporcionada, sean lo más completos posible y que sea aquella en la que alguien suele recibir la mercancía antes de las 6 de la tarde. Su llenado incorrecto o incompleto puede implicar la no expedición del Pedido o impedir el éxito del envío y entrega.
17.3. No podremos enviar pedidos a apartados postales.
18. ENTREGAS
18.1. Los pedidos se entregarán en mano el siguiente día hábil, en la fecha de envío, de acuerdo con el estándar de servicio normal del Transportista.
El cumplimiento de los plazos de entrega es responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte, y CUBOHOTEL no se hace responsable de los retrasos o errores.
18.2. Este servicio no tiene un horario de entrega exacto, pudiendo entregarse entre las 9 am y las 6 pm.
Para que la entrega sea exitosa, se debe encontrar a alguien que reciba y firme la confirmación de entrega. No tiene por qué ser necesariamente el destinatario.
18.3. CUBOHOTEL recomienda encarecidamente que ante cualquier anomalía/daño visible/violación del embalaje durante la entrega del pedido, el cliente escriba esta información en el albarán del transporte y posteriormente comunique esta situación a CUBOHOTEL, describiendo brevemente los hechos.
Si es imposible verificar la mercancía en el momento de la entrega, el cliente debe escribir "Sujeto a la conferencia" y firmar. Esta mención es de suma importancia, por lo que se pueden exigir responsabilidades.
18.4. En los casos en que su pedido nos sea devuelto, por motivos ajenos a CUBOHOTEL (como por ejemplo, dirección incorrecta o insuficiente, ausencia del destinatario, rechazo de recepción y otros motivos considerables), evaluaremos el estado del producto(s), y podremos reenviarlo, pero en este caso, es el cliente quien es responsable de pagar los costos de reenvío. De esta forma, enviaremos un correo electrónico con esa información. Simplemente siga las instrucciones y pague el nuevo costo de envío para que los productos se envíen nuevamente.
18.5. Si el producto está en buenas condiciones y si decide no pagar un nuevo costo de envío, no podremos reenviarlo. No obstante, puede recogerlo en nuestras instalaciones hasta un mes después de la fecha de recepción de la devolución. Sin embargo, no habrá reembolso ni del valor del producto ni del valor del envío.
